티켓
로그인 후 사용자 패널에서 제출하면 티켓에 계정과 주문 정보가 자동으로 포함되어, 처리 과정에서 신원을 다시 확인할 필요가 없습니다.
- 구독 가져오기 실패
- 청구와 환불
- 노선 연결 불가, 잦은 끊김
- 계정과 로그인 문제
처리 속도: 접수 순서대로 처리, 청구·구독 관련 우선
티켓 제출
세 가지 채널
채널별 역할과 이용 상황
청구, 구독, 노선 문제는 티켓으로, 기록을 남겨야 하는 긴 설명은 이메일로, 서비스 상태와 노선 조정은 Telegram으로 확인하세요. 세 채널의 역할은 고정되어 있으니 중복 제출할 필요가 없습니다.
이메일
스크린샷, 로그, 긴 설명을 첨부해야 하는 문제에 적합합니다. 수신 주소는 사용자 패널에서 공개되며, 패널 표시를 기준으로 합니다.
- 스크린샷과 로그가 필요한 문제
- 결제 증빙과 주문 확인
- 계정 소유 확인
처리 속도: 보통 영업일 기준 1일 이내 회신, 공휴일은 순연
로그인 후 주소 확인Telegram
서비스 상태와 노선 조정 공지는 이곳에 게시되며, 간단한 확인도 받습니다. 복잡한 문제는 기록을 남겨 추적할 수 있도록 티켓으로 안내합니다.
- 서비스 상태와 점검 공지
- 노선 조정과 임시 변경
- 간단한 확인
처리 속도: 공지 중심, 계정 작업은 처리하지 않음
로그인 후 채널 확인주소 안내
티켓은 로그인 후 제출하며, 가입에는 이메일 주소가 필요 없고 사용자 이름과 비밀번호만으로 완료됩니다. 이메일과 Telegram 주소는 모두 로그인 후 사용자 패널에서만 공개되며, 패널에 표시된 최신 정보를 기준으로 합니다.
제출 전에
먼저 자가점검 후 티켓 제출
대부분의 문제는 도움말 센터와 점검 매뉴얼에 해당 단계가 정리되어 있습니다. 증상부터 확인하는 편이 답변을 기다리는 것보다 빠릅니다.
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분류별 도움말 센터
계정과 구독, 연결과 장애, 속도와 노선, 청구와 환불 네 가지 분류로 가입·로그인, 구독 가져오기, 노선 선택, 결제와 환불 같은 빈번한 문제를 다룹니다. 대부분의 궁금증은 이 단계에서 해결됩니다. 바로가기: 도움말 센터
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증상별 점검 매뉴얼
전혀 연결되지 않음, 연결은 되지만 페이지가 열리지 않음, 속도 저하, 저녁 시간대 지연, 잦은 끊김, 구독 업데이트 실패, 특정 앱이 프록시를 타지 않음, DNS 이상 — 유형마다 판단 절차와 자가 점검 단계가 있으니 그대로 따라 하면 대부분의 원인을 걸러낼 수 있습니다. 바로가기: 점검 매뉴얼
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해결되지 않으면 티켓 제출
이미 시도한 단계를 티켓에 함께 적으면 지원팀이 처음부터 재현할 필요가 없어 한 번의 왕복을 줄일 수 있습니다. 티켓은 사용자 패널에서 로그인 후 제출할 수 있습니다. 티켓 제출
티켓 제출
티켓에 담아야 할 정보
정보가 구체적일수록 원인 파악이 빠릅니다. 핵심 정보가 빠지면 지원팀이 먼저 추가 질문을 보내게 되고, 처리 순서도 뒤로 밀립니다.
첨부할 항목
많을수록 좋음- 플랫폼과 OS 버전: Windows / macOS / iOS / Android / Linux 중 무엇인지, 그리고 구체적인 버전 번호
- 클라이언트 버전 번호, 그리고 문제가 업그레이드 후에 생겼는지 원래부터 있었는지
- 문제가 발생한 노선 이름과 노선 유형, 예: 「도쿄 · 일본(중계)」
- 처음 발생한 시점, 그리고 매번 재현되는지
- 오류 원문 또는 스크린샷. 한 줄 안내가 아니라 창 전체가 보이게 캡처
- 이미 시도한 단계: 노선 변경, 네트워크 변경, 클라이언트 재설치
- 주문 번호. 청구와 환불 문제는 필수
첨부하지 말 것
계정 비밀번호, 전체 구독 링크, 결제 계정의 전체 정보, 그리고 문의와 무관한 방문 기록은 티켓에 작성하지 마세요. 구독 링크는 도메인까지만 캡처하면 됩니다. 지원팀에 필요한 것은 문제 자체에 대한 정보입니다.
범위와 절차
지원 범위와 환불 절차
처리 가능한 것과 그렇지 않은 것을 나눠 적어 두면 제출 전에 어디로 문의해야 할지 판단할 수 있어 왕복이 줄어듭니다.
지원 가능
- 계정과 로그인: 가입, 비밀번호 찾기, 구독 가져오기
- 요금제와 청구: 업그레이드, 차액 정산, 주문 상태
- 노선과 연결: 연결 불가, 잦은 끊김, 비정상적인 속도
- 클라이언트: 설치, 시스템 권한, 버전 문제
- 환불: 7일 무조건 환불 신청
지원 범위 밖
스트리밍 플랫폼 자체의 계정 제재
기기 하드웨어와 시스템 고장
구독과 무관한 소프트웨어 설정
구독 범위를 벗어난 맞춤 요구
환불
7일 무조건 환불입니다. 사용자 패널의 주문 페이지에서 신청하고, 티켓에 주문 번호를 적으면 확인이 더 빠릅니다. 환불은 원래 결제 수단으로 돌려보내며, 입금 시점은 결제 수단의 처리 일정에 따릅니다.
가입할 때 이메일을 꼭 입력해야 하나요?
필요하지 않습니다. 가입에는 사용자 이름과 비밀번호만 있으면 되고, 티켓 제출도 로그인 계정만 있으면 됩니다. 이메일 주소를 따로 제공할 필요가 없습니다.
티켓 답변은 얼마나 걸리나요?
티켓은 접수 순서대로 처리되며 청구·구독 관련 문제가 우선입니다. 같은 문의를 반복 제출하면 기존 티켓으로 병합되어 오히려 처리 시간이 길어집니다. 정보가 빠짐없이 담긴 티켓은 보통 한 번의 회신으로 결론이 납니다.
구독 가져오기가 실패하면 무엇부터 확인해야 하나요?
먼저 구독 링크가 온전한지, 클라이언트 버전과 시스템 시간이 정상인지 확인한 뒤 다른 노선으로 다시 시도하세요. 그래도 실패하면 클라이언트 버전, 오류 원문, 문제가 발생한 노선 이름을 티켓에 적어 주세요. 원인 파악이 훨씬 빨라집니다.
결제는 완료됐는데 요금제가 반영되지 않았습니다.
먼저 사용자 패널의 주문 페이지에서 주문 상태를 확인하세요. 여전히 미결제로 표시되면 주문 번호와 결제 시각을 적어 티켓을 제출하세요. 현재 알리페이(Alipay), 위챗페이(WeChat Pay), USDT를 지원합니다.
이메일과 Telegram 주소는 어디에서 확인하나요?
두 주소 모두 로그인 후 사용자 패널에서 공개됩니다. 주소가 변경되더라도 패널에 표시된 최신 정보가 기준입니다.