VPNAJ 고객센터

필요 없습니다. 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있으며 이메일 주소는 요구하지 않습니다. 가입 후 사용자 패널에 로그인하면 요금제, 남은 트래픽, 구독 메뉴가 모두 패널 안에 있습니다. 이후 기기를 바꿔도 같은 사용자 이름으로 로그인하면 그대로 사용할 수 있습니다.

동시 접속 기기 수에는 제한이 없습니다. Windows, macOS, iOS, Android, Linux 모두 같은 계정으로 로그인할 수 있고, 트래픽과 만료일은 계정 단위로 계산되므로 기기마다 따로 구매할 필요가 없습니다.

사용자 패널에 로그인한 뒤 다운로드 페이지에서 이 계정의 구독 링크를 확인할 수 있습니다. 복사해서 클라이언트에 붙여 넣으면 라인 목록이 가져와집니다. 링크는 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN 형식이며, token 부분은 계정과 연결되어 있으니 다른 사람과 공개적으로 공유하지 마세요.

아니요. 사용자 패널에서 같은 계정으로 새 기기에 로그인하고 구독을 가져오면 그대로 사용할 수 있습니다. 요금제, 트래픽, 만료일은 모두 계정을 따라갑니다. 동시 접속 기기 수에는 제한이 없으므로 기존 기기를 먼저 로그아웃할 필요도 없습니다.

한 번 직접 실행해야 합니다. 클라이언트에서 '구독 업데이트'를 누르면 최신 라인 목록을 다시 가져옵니다. 라인이 줄었거나 특정 라인이 갑자기 연결되지 않는다면 먼저 구독을 업데이트한 뒤 판단하세요. 목록이 오래되어 생기는 오해 대부분을 걸러낼 수 있습니다.

순서대로 네 가지를 해보세요. 먼저 클라이언트에서 구독을 한 번 업데이트해 최신 라인 목록을 받습니다. 다음으로 라인을 하나씩 바꿔 테스트하며 특정 라인만의 문제인지 확인합니다. 그다음 모드를 전역 또는 TUN으로 전환합니다. 마지막으로 클라이언트를 완전히 종료했다가 다시 실행합니다. 네 단계를 거쳐도 계속 로딩만 돈다면 시스템 시간이 정확한지 확인하고, 오류 메시지를 기록해 티켓으로 보내주세요.

이런 경우는 시스템 시간 오차, DNS 해석 오류, 라인 자체의 혼잡에서 주로 발생합니다. 먼저 다른 라인으로 바꿔 보세요. 다음으로 시스템 시간이 표준 시간과 일치하는지 확인합니다. 시간이 어긋나면 TLS 핸드셰이크가 실패해 '연결됨인데 모든 사이트가 열리지 않는' 증상이 나타납니다. 마지막으로 클라이언트에서 원격 DNS를 켜고 다시 연결하세요.

일부 앱은 자체 네트워크 스택을 쓰거나 UDP, QUIC으로 통신해 시스템 프록시 설정을 따르지 않습니다. 클라이언트에서 전역 또는 TUN 모드로 바꾸면 이런 앱의 트래픽도 라인을 통과합니다. 그래도 안 된다면 보통 해당 앱이 자체적으로 네트워크 환경을 감지하는 경우이며, 라인을 바꿔도 효과가 없을 수 있습니다.

먼저 구독 링크가 끝에 불필요한 공백이나 줄바꿈 없이 온전히 복사되었는지 확인하세요. 다음으로 현재 네트워크에서 사용자 패널이 열리는지 확인합니다. 그다음 클라이언트에서 기존 구독을 삭제하고 다시 붙여 넣습니다. 그래도 실패한다면 사용 가능한 라인에 먼저 연결한 뒤 업데이트하세요. 로컬 네트워크가 구독 요청을 방해하는 상황을 피할 수 있습니다.

라인이 끊긴 것이 아니라 시스템 절전 정책이 백그라운드 프로세스를 정리한 것입니다. iOS는 시스템 설정에서 클라이언트의 백그라운드 새로 고침을 허용하세요. Android는 배터리 최적화에서 클라이언트를 '제한 없음'으로 설정하고 자동 실행을 허용합니다. 설정 후 한 번 다시 연결하면 이후 백그라운드로 보내도 정리되지 않습니다.

클라이언트에서 원격 DNS를 켜서 도메인 해석이 통신사 DNS 서버가 아니라 라인을 거치도록 하세요. 그다음 시스템 DNS 캐시를 비우고 다시 연결합니다. 특정 도메인만 해석에 실패한다면 보통 라인을 바꾸면 해결되고, 광범위하게 실패한다면 먼저 구독을 업데이트하세요.

저녁 피크 시간대는 해외 연결 구간이 가장 혼잡한 시간입니다. 국가를 바꾸는 것보다 라인 유형을 바꾸는 편이 효과적입니다. IEPL 전용 라인이나 중계 라인을 우선 선택하고, 현재 가장 인기 있는 노드는 잠시 피하세요. 영상을 볼 때 해상도를 4K에서 1080p로 낮추면 버퍼링이 눈에 띄게 줄어듭니다. 매일 같은 시간대에 느려진다면 그 시간대의 혼잡이 일상적이라는 뜻이므로, 장기적으로는 전용 라인을 고정 사용하는 것이 답입니다.

직접 연결은 로컬에서 해외 데이터센터로 바로 연결하는 방식으로 비용이 낮고 일상적인 브라우징에 적합하지만 피크 시간대 변동이 큽니다. 중계는 중국 본토의 중계 진입점을 거쳐 해외로 나가므로 혼잡한 구간을 일부 피해 갈 수 있어 직접 연결보다 안정적입니다. IEPL 전용 라인은 전용 회선을 사용해 지연이 안정적이고 패킷 손실이 낮아 화상 회의, AI API 호출, 장시간 접속에 적합합니다.

다른 라인으로 바꿔 비교해 보세요. 특정 라인만 느리다면 그 라인의 문제이고, 모든 라인이 느리다면 대부분 로컬 네트워크 회선 문제입니다. 먼저 로컬 네트워크로 국내 사이트를 열어 기본 네트워크가 정상인지 확인한 뒤, 클라이언트로 돌아와 라인을 하나씩 비교해도 됩니다.

이 라인들은 서로 다른 데이터센터에 위치하고 라인 유형과 출구도 달라 부하 상황이 같지 않습니다. 클라이언트에는 자주 쓰는 라인 두세 개만 남겨 두고, 느려질 때 하나씩 바꿔 비교하는 편이 클라이언트를 반복해서 재설치하는 것보다 훨씬 효과적입니다.

IEPL 전용 라인이나 부하가 낮은 중계 라인을 우선 선택하세요. 클라이언트가 전역 또는 TUN 모드인지 확인해 API 요청도 라인을 통과하게 하세요. 시스템 시간이 정확한지 점검합니다. 긴 대화 중에는 중간에 라인을 바꾸지 마세요. 라인을 바꾸면 연결이 다시 맺어져 이미 보낸 요청이 시간 초과되기 쉽습니다.

노드 페이지의 스트리밍 항목에서 지원으로 표시된 라인을 선택하세요. 대역폭이 빠듯하면 먼저 해상도를 1080p로 낮춥니다. 동시 접속 기기가 많다면 영상을 보는 기기와 다른 기기를 서로 다른 라인으로 나눠 한 라인이 꽉 차지 않게 하세요.

월 구독은 세 가지입니다. ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB. 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화되며 달력 월 기준이 아닙니다. 사용 중 요금제를 업그레이드하면 차액은 남은 일수로 환산됩니다.

월 구독은 개통일 기준으로 매월 트래픽이 초기화되어 장기적이고 안정적인 사용에 적합합니다. 트래픽 패스는 다 쓸 때까지 유효하고 만료되지 않아 특정 달에 사용량이 갑자기 늘었을 때 보충용으로 좋습니다. 두 가지는 함께 사용할 수 있습니다.

알리페이, 위챗페이, USDT 세 가지로 월 구독과 트래픽 패스를 모두 구매할 수 있습니다. 주문 후 결제 페이지에서 해당 수단을 선택해 결제를 완료하면 됩니다.

업그레이드 시 차액은 남은 일수로 환산되며, 요금제를 처음부터 다시 구매할 필요가 없습니다. 특정 달에 트래픽만 부족하다면 트래픽 패스를 먼저 구매해도 되고, 서둘러 업그레이드할 필요는 없습니다.

7일 무조건 환불입니다. 사용자 패널에서 티켓을 보내 주문 번호와 환불 사유를 적어 주시면, 티켓 답변에 안내된 절차대로 처리됩니다.