チケット
ログイン後にユーザーパネルから送信します。チケットにはアカウントと注文情報が自動で付くため、本人確認のやり取りは不要です。
- サブスクリプションの読み込みに失敗
- 請求と返金
- 回線につながらない・頻繁に切断される
- アカウントとログインの問題
対応ペース:受付順に1件ずつ処理、請求とサブスクリプション関連を優先
チケットを送信
お問い合わせとサポート
VPNAJ サポートチームへのお問い合わせ
チケットが最速の窓口です。ログイン後に送信すると、受付順に処理されます。メールと Telegram の具体的な連絡先はユーザーパネル内で公開しており、パネルの表示が優先です。
- 120+ か国 / 180+ 回線
- 量子暗号化
- 台数無制限
- 7 日間の無条件返金
3つの窓口
窓口と用途
請求・サブスクリプション・回線の問題はチケットへ。記録として残したい長い説明はメールへ。サービス状況と回線の調整は Telegram で確認できます。3つの窓口の役割は固定なので、重複して送る必要はありません。
メール
スクリーンショットやログ、長文の説明を添えたい問題に向いています。宛先アドレスはユーザーパネル内で公開しており、パネルの表示が優先です。
- スクリーンショットとログが必要な問題
- 請求書と注文の照合
- アカウントの所有確認
対応ペース:通常1営業日以内に返信、休日は順延
ログインしてアドレスを確認Telegram
サービス状況と回線調整のお知らせはここで配信します。短い確認も受け付けます。複雑な問題は記録を残して追跡できるよう、チケットへ誘導します。
- サービス状況とメンテナンス通知
- 回線の調整と一時的な変更
- 短い確認
対応ペース:お知らせが中心で、アカウント操作は行いません
ログインしてチャンネルを確認アドレスについて
チケットはログイン後に送信します。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了します。メールと Telegram のアドレスはどちらもログイン後のユーザーパネル内でのみ公開しており、パネルに表示される最新情報が優先です。
送信する前に
まず自己確認、それからチケット
多くの問題はヘルプセンターとトラブルシューティングに手順が用意されています。症状からたどるほうが、返信を待つより速いのが普通です。
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カテゴリからヘルプセンターを探す
アカウントとサブスクリプション、接続とトラブル、速度と回線、課金と返金の4カテゴリで、登録・ログイン、サブスクリプションの読み込み、回線選択、課金と返金といった頻出の疑問をカバーしています。多くはここで解決します。入口:ヘルプセンター
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症状からトラブルシューティングを引く
まったくつながらない、つながるがページが開かない、速度が遅い、夜のピークに重い、頻繁に切断される、サブスクリプションの更新に失敗する、特定のアプリだけプロキシを通らない、DNS の異常——それぞれに判断フローと自己確認の手順があり、順にたどれば原因の大半は切り分けられます。入口:トラブルシューティング
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解決しないときにチケット
試した手順をチケットに書き添えてください。サポートがゼロから再現する必要がなくなり、やり取りを1往復減らせます。チケットの入口はユーザーパネル内にあり、ログイン後すぐ送信できます。チケットを送信
チケットの送り方
チケットに記載したい情報
情報が具体的なほど特定は速くなります。关键となる情報が欠けていると、サポートからまず確認の返信が入り、処理順は後ろに回ります。
添えてほしい情報
揃っているほど良い- 利用環境と OS のバージョン:Windows / macOS / iOS / Android / Linux のどれか、および具体的なバージョン番号
- クライアントのバージョン、およびアップデート後に出たのか以前から続いているのか
- 問題が出ている回線名と回線タイプ(例:「東京 · 日本(中継)」)
- 最初に発生した時刻、および毎回再現するかどうか
- エラーメッセージの原文またはスクリーンショット。1行の通知だけでなく、ウィンドウ全体を撮ってください
- すでに試した手順:回線の変更、ネットワークの変更、クライアントの再インストール
- 注文番号(請求・返金の問い合わせでは必須)
添えないでほしい情報
アカウントのパスワード、サブスクリプションリンクの全体、支払いアカウントの完全な情報、問題と無関係な閲覧履歴はチケットに書かないでください。サブスクリプションリンクはドメインまでで十分で、サポートが必要としているのは問題そのものの情報です。
範囲と流れ
サポート範囲と返金の流れ
対応できることとできないことを分けて書いてあるので、送信前にどこへ聞けばよいか判断でき、やり取りを1往復減らせます。
サポートが対応できること
- アカウントとログイン:登録、パスワード再設定、サブスクリプションの読み込み
- プランと請求:アップグレード、差額の計算、注文状況
- 回線と接続:つながらない、頻繁な切断、速度の異常
- クライアント:インストール、OS の権限、バージョン関連
- 返金:7 日間の無条件返金の申請
サポート対象外
ストリーミングサービス側のアカウント制裁
端末のハードウェア・OS の故障
サブスクリプションと無関係なソフトウェア設定
サブスクリプション範囲を超えるカスタム要望
返金
7 日間の無条件返金。ユーザーパネルの注文ページから申請してください。チケットに注文番号を添えると照合が早くなります。返金は元の支払い方法に戻り、着金時期は決済手段の処理状況によります。
登録にメールアドレスは必須ですか?
不要です。登録はユーザー名とパスワードだけで済み、チケットの送信もログイン中のアカウントがあれば足ります。メールアドレスの提出は求めていません。
チケットの返信はどのくらいかかりますか?
チケットは受付順に1件ずつ処理し、請求とサブスクリプション関連を優先します。同じ問題を重複して送ると元のチケットに統合され、かえって処理が遅くなります。情報が揃ったチケットは通常1往復で結論が出ます。
サブスクリプションの読み込みに失敗したら、まず何を確認しますか?
まずサブスクリプションリンクが欠けていないか、クライアントのバージョンと端末の時刻が正常かを確認し、別の回線で再試行してください。それでも失敗する場合は、クライアントのバージョン、エラーメッセージの原文、問題の出ている回線名をチケットに書くと特定が格段に速くなります。
支払いは成功したのにプランが反映されない場合は?
まずユーザーパネルの注文ページで注文状況を確認してください。未払いの表示のままであれば、注文番号と支払い時刻を添えてチケットを送信してください。現在は Alipay、WeChat Pay、USDT に対応しています。
メールと Telegram のアドレスはどこで確認できますか?
どちらもログイン後のユーザーパネル内で公開しています。アドレスが変更された場合も、パネルに表示される最新情報が優先です。