工單
登入後在使用者面板提交，工單會自動帶上帳號與訂單資訊，處理時不必再確認身分。
- 訂閱匯入失敗
- 帳單與退款
- 線路連不上、頻繁斷線
- 帳號與登入問題
處理節奏：依提交順序逐件處理，帳單與訂閱類優先
提交工單
三個入口
管道與適用情境
帳單、訂閱與線路問題走工單；需要留檔的長描述走電子郵件；服務狀態與線路調整看 Telegram。三個入口分工固定，不必重複提交。
電子郵件
適合需要附上截圖、日誌或長段描述的問題。收件位址公布於使用者面板，以面板顯示為準。
- 需要附上截圖與日誌的問題
- 帳單憑證與訂單核對
- 帳號歸屬確認
處理節奏：通常一個工作天內回覆，假日順延
登入後查看位址Telegram
服務狀態與線路調整的公告在這裡發布，也接受簡短確認。複雜問題會引導回工單，便於留檔追蹤。
- 服務狀態與維護通知
- 線路調整與臨時變更
- 簡短確認
處理節奏：以公告為主，不承擔帳號操作
登入後查看頻道關於位址
工單於登入後提交，註冊不需要電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可完成。電子郵件與 Telegram 兩個位址都只在登入後的使用者面板內公布，以面板顯示的最新資訊為準。
提交之前
先自行檢查，再提工單
多數問題在說明中心與疑難排解手冊裡已有對應步驟。先依症狀定位，通常比等回覆更快。
提工單
工單裡請附上這些資訊
資訊越具體，定位越快。缺少關鍵資訊時，支援會先回一條追問，處理順序會往後排。
需要附上
越齊全越好- 平台與系統版本：Windows / macOS / iOS / Android / Linux 中的哪一個，以及具體版本號
- 用戶端版本號，以及問題是升級後才出現還是一直如此
- 出問題的線路名稱與線路類型，例如「東京 · 日本（中轉）」
- 首次出現的時間，以及是否每次都能重現
- 錯誤訊息原文或截圖，盡量截完整視窗而不是一行提示
- 已經試過的步驟：換線路、換網路、重新安裝用戶端
- 訂單號，帳單與退款問題必填
不要附上
帳號密碼、完整訂閱連結、付款帳戶的完整資訊，以及與問題無關的瀏覽記錄都不要寫進工單。訂閱連結截到網域即可，支援需要的是問題本身的資訊。
範圍與流程
支援範圍與退款流程
把能處理的和不能處理的分開寫清楚，提交前就能判斷該找誰，少走一輪往返。
可以交給支援
- 帳號與登入：註冊、密碼找回、訂閱匯入
- 方案與帳單：升級、差價折算、訂單狀態
- 線路與連線：連不上、頻繁斷線、速度異常
- 用戶端：安裝、系統權限、版本問題
- 退款：7 天無理由退款申請
不在支援範圍
串流平台本身的帳號處罰
裝置硬體與系統故障
與訂閱無關的軟體設定
超出訂閱範圍的客製需求
退款
7 天無理由退款。在使用者面板的訂單頁提交申請，工單裡附上訂單號可以更快核對；退款依原付款管道退回，到帳時間以付款管道的處理進度為準。
註冊一定要填電子郵件嗎？
不需要。註冊只需要使用者名稱與密碼，提交工單同樣只需要登入帳號，不必額外提供電子郵件地址。
工單多久會有回覆？
工單依提交順序逐件處理，帳單與訂閱類問題優先。同一個問題重複提交會被合併到原工單，反而拉長處理時間；資訊齊全的工單通常一輪就能給出結論。
訂閱匯入失敗，先檢查什麼？
先確認訂閱連結完整、用戶端版本與系統時間正常，再換一條線路重試。仍然失敗時，把用戶端版本、錯誤訊息原文和出問題的線路名稱寫進工單，定位會快很多。
付款成功但方案沒有入帳怎麼辦？
先在使用者面板的訂單頁確認訂單狀態。若仍顯示未付款，提工單並附上訂單號與付款時間。目前支援支付寶、微信與 USDT。
電子郵件與 Telegram 的位址在哪裡看？
兩個位址都在登入後的使用者面板內公布。位址如有調整，同樣以面板內顯示的最新資訊為準。