排查顺序建议：先更新订阅拿到最新线路，再逐条换线路确认，然后切换全局或 TUN 模式，最后检查系统时间与省电设置。四步走完仍不通，再提交工单。
账户与订阅
注册、登录、订阅导入与设备相关的问题。
注册需要邮箱地址吗？
不需要。用户名加密码即可完成注册，无需邮箱地址。注册完成后登录用户面板，套餐、流量余量与订阅入口都在面板里；之后换设备，用同一个用户名登录就能继续用。
一个账号可以同时登录几台设备？
同时在线设备不限台数。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 都可以用同一个账号登录，流量与到期时间按账号统一计算，不需要为每台设备单独购买。
订阅链接在哪里获取？
登录用户面板，在下载页可以看到本账号的订阅链接，复制后粘贴到客户端即可导入线路列表。链接形如 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN，其中 token 一段与账号绑定，不要公开分享给他人。
换新设备需要重新买套餐吗？
不需要。在用户面板用同一个账号登录新设备，导入订阅就能继续使用，套餐、流量与到期时间都跟着账号走。同时在线设备不限台数，旧设备不必先退出。
线路列表更新了，订阅需要手动更新吗？
需要手动触发一次。在客户端里点「更新订阅」，就会重新拉取最新的线路列表。如果发现线路变少，或者某条线路突然连不上，先更新订阅再判断，能排除大部分因为列表过期造成的误判。
连接与故障
连不上、打不开网页、订阅更新失败与 DNS 异常的处理顺序。
完全连不上，客户端一直转圈怎么办？
按顺序做四件事：先在客户端里更新一次订阅，拿到最新的线路列表；再逐条换线路测试，确认不是单条线路的问题；然后把模式切成全局或 TUN；最后完全退出客户端再重新打开。四步之后仍然转圈，再检查系统时间是否准确，并把报错提示记下来提交工单。
客户端显示已连接，网页却打不开？
这种情况多见于系统时间偏差、DNS 解析异常或线路本身拥塞。先换一条线路试；再检查系统时间是否与标准时间一致，时间偏差会导致 TLS 握手失败，表现就是「已连接但所有网站都打不开」；最后在客户端里开启远程 DNS 后重连。
为什么某个 App 走不了代理？
部分 App 使用自己的网络栈，或者走 UDP、QUIC，不跟随系统代理设置。可以在客户端里切换到全局或 TUN 模式，让这些 App 的流量也进入线路。切换后仍然不行，通常是该 App 自身检测了网络环境，换线路也不一定有效。
订阅更新失败怎么处理？
先确认订阅链接完整复制，末尾没有多余空格或换行；再确认当前网络能打开用户面板；然后在客户端里删掉旧订阅，重新粘贴一次。如果仍然失败，先连上一条可用线路再更新，避开本地网络对订阅拉取的干扰。
移动端切到后台一会儿就掉线？
这是系统省电策略回收了后台进程，不是线路断了。iOS 在系统设置里允许客户端后台刷新；Android 在电池优化里把客户端设为「不受限制」，并允许自启动。设置完成后重新连接一次，之后切到后台就不会被清理。
提示 DNS 异常或域名解析失败？
在客户端里开启远程 DNS，让域名解析走线路而不是本地运营商的解析服务器；然后清理系统 DNS 缓存并重新连接。如果只有个别域名解析失败，换一条线路通常就能恢复；大面积失败则先更新订阅。
速度与线路
晚高峰选线、线路类型差异，以及 AI 工具与视频场景的调优。
晚高峰卡顿怎么办？
晚高峰是国际出口最拥塞的时段，换线路类型比换国家更有效：优先选 IEPL 专线或中转线路，暂时避开当前最热门的节点；看视频时把分辨率从 4K 降到 1080p，也能明显缓解缓冲。如果每天固定时段都卡，说明该时段的出口拥塞是常态，长期方案是固定用专线。
IEPL 专线、中转、直连有什么区别？
直连是从本地直接连到海外机房，成本低，适合日常浏览，晚高峰波动明显；中转是先接入国内中转入口再出海，能绕开一部分拥塞，稳定性好于直连；IEPL 专线走专线链路，延迟稳定、丢包低，适合视频会议、AI API 调用和长时间在线。
怎么判断是线路问题还是本地网络问题？
换一条线路做对照：如果只有某条线路慢，问题在该线路；如果所有线路都慢，多半是本地网络出口的问题。也可以先用本地网络打开一个国内站点，确认基础网络正常，再回到客户端里逐条比较。
同一个国家为什么有好几条线路？
这些线路落在不同机房，线路类型与出口也不同，负载情况并不一样。客户端里保留两三条常用线路即可，遇到卡顿时逐条切换比较，比反复重装客户端更有用。
用 AI 工具经常超时？
优先选 IEPL 专线或负载较低的中转线路；确认客户端处于全局或 TUN 模式，让 API 请求也走线路；检查系统时间是否准确；长对话过程中尽量不要中途切换线路，切换会重建连接，已经发出的请求容易超时。
4K 视频一直缓冲？
选节点页里流媒体一栏标注为支持的线路；带宽吃紧时先把分辨率降到 1080p；同时在线设备较多时，把看视频的设备和其他设备分到不同线路，避免一条线路被占满。
计费与退款
价格、流量包、支付方式、升级折算与退款流程。
套餐价格和流量是多少？
月订阅三档：¥9.9/月含 60GB，¥18/月含 250GB，¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，不是按自然月；中途升级套餐时，差价折算成剩余天数。
流量包和月订阅有什么区别？
月订阅按开通日每月重置流量，适合长期稳定使用；流量包是用完为止、永久不过期，适合某个月用量突然变大时补充。两者可以叠加使用。
支持哪些支付方式？
支付宝、微信、USDT 三种方式都可以用于购买月订阅与流量包，下单后在支付页选择对应方式完成付款即可。
中途升级套餐怎么计费？
升级时差价按剩余天数折算，不需要重新购买一份完整套餐。如果只是某个月流量不够用，也可以先买流量包，不必急着升级。
怎么申请退款？
7 天无理由退款。在用户面板提交工单，写明订单号与申请退款的原因，按工单回复的流程处理即可。